Ihr Auftritt am Telefon - Ihre Visitenkarte
● Seminarbeschreibung
Den Überblick in Telefonaten zu wahren ist besonders in unserer Zeit der Informationsüberflutung eine große Herausforderung. In diesem Seminar wird Ihnen anhand eines Leitfadens ein Überblick über die Besonderheiten und Möglichkeiten der Kommunikation am Telefon gegeben. Die Sprache, der Ton und das Zuhören stehen hier als Handwerkszeug im Vordergrund der kundenorientierten Kommunikation.
Den Überblick in Telefonaten zu wahren ist besonders in unserer Zeit der Informationsüberflutung eine große Herausforderung. In diesem Seminar wird Ihnen anhand eines Leitfadens ein Überblick über die Besonderheiten und Möglichkeiten der Kommunikation am Telefon gegeben. Die Sprache, der Ton und das Zuhören stehen hier als Handwerkszeug im Vordergrund der kundenorientierten Kommunikation.
● Zielgruppe
Teilnehmer/innen, die beruflich viel oder ausschließlich
telefonischen Kundenkontakt haben
telefonischen Kundenkontakt haben
● Voraussetzungen
Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
● Seminarinhalte
▪ Grundsätze des Telefonierens
▪ Die Sprache als Handwerkszeug
▪ Die Wirkung von Stimme, Sprache, Mimik und Gestik
▪ Unterschiede/Gemeinsamkeiten der inbound- und
outbound-Telefonie
outbound-Telefonie
▪ Praxisbeispiele
● Seminarziele
▪ professioneller Umgang mit unterschiedlichen
Kundensituationen
Kundensituationen
▪ keine Angst vor dem Telefonat
▪ erfolgreiche Kundenbindung am Telefon
● Methode
Dieses Seminar lebt vom interaktiven Erarbeiten des Stoffes, von Gruppenarbeit und vom Mitmachen in zahlreichen Übungen.
● Ihr Nutzen
Ihr Auftritt am Telefon ist Ihre Visitenkarte – telefonieren Sie professionell und meistern Sie selbst schwierige Telefonsituationen.
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